POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 

Todos los productos comprados en nuestra web NUNA cuentan con garantía, por lo que te pedimos  respetar los términos establecidos.

Te recomendamos SIEMPRE guardar tu boleta, ya que ésta acreditará la compra del producto.

Garantía Legal de Nuna

Si recibiste el producto y te diste cuenta de que éste tiene alguna falla o presenta un defecto de origen, tienes la posibilidad de acceder a una de las 3 opciones que considera la Ley del Consumidor N°19.496. Para lo cual tienes un plazo de 6 meses (180 días) a contar de la recepción del pedido y debes contar con la boleta asociada a tu compra, te pedimos que tengas en consideración que el producto que desees devolver debe ser sometido a evaluación por parte de la tienda, cosa de verificar el estado del mismo antes de aceptar este posible cambio o devolución. 

Tienes derecho a optar entre:

1. Reparación gratuita del producto: Para esto debes comunicarte con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del siguiente enlace (adjuntar enlace) en donde una vez envíado el formulario, uno de nuestros agentes se comunicará contigo. Te pedimos que consideres que nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a 17:30hrs.
2. Reposición o cambio de producto: Debes acercarte a nuestro centro de distribución (El Juncal #901, local 8 Quilicura, Santiago) para entregar el producto junto con la boleta y lo podrás cambiar por el mismo, siempre sujeto a disponibilidad del mismo o a cualquier otro de tu agrado. Para reposición o cambio del producto de manera no presencial debes contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del siguiente enlace (Formulario de Solicitud) en donde una vez envíado el formulario, uno de nuestros agentes se comunicará contigo. Te pedimos que consideres que nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a 17:30hrs.

Para cualquier cambio que requieras hacer de un producto de mayor valor al comprado, tendrás la opción de pagar la diferencia con el método de pago que prefieras.

1. Devolución de la cantidad pagada previa restitución del producto: Debes llevar el producto con la boleta a nuestro centro de distribución (El Juncal #901, local 8 Quilicura, Santiago). Para la devolución de dinero, Nuna, tiene un plazo de 10 días hábiles una vez recepcionado el producto en nuestro centro de distribución. En caso de ser una compra con factura, la devolución de dinero sólo podrá realizarse a una cuenta a nombre de la empresa, o del representante legal, previo envío de la escritura en donde se indique su representación.

 

 

 

 

 

De acuerdo con lo previsto en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, se considerará que existe una falla o defecto:

Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes.Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad. Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro del plazo de 3 meses contados desde la recepción del producto.Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso al que habitualmente se destine.

Para hacer uso de la garantía legal se debe considerar lo siguiente:

1. El producto deberá ser entregado con todas las partes y piezas con las que fue adquirido
2. El producto debe incluir todos los accesorios que se obtuvieron al momento de la compra.
3. La falla o defecto debe ser evaluada por Nuna para autorizar un cambio o devolución

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Derecho de Retracto 

El cliente podrá devolver un producto adquirido en www.nuna.cl dentro de un plazo de 10 días contados desde su recepción, sin necesidad de invocar ninguna causa y siempre y cuando el producto esté con sus embalajes, accesorios originales y sellado, según ya se ha explicado y no se haya deteriorado, por un hecho imputable al cliente.

Para ejercer este derecho el cliente deberá dentro del plazo establecido contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del siguiente enlace (adjuntar enlace) en donde una vez envíado el formulario, uno de nuestros agentes se comunicará contigo. Te pedimos que consideres que nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a 17:30hrs.

Una vez recibida la solicitud, el usuario podrá dirigirse a nuestro Centro de Distribución Nuna ubicado en El Juncal #901, local 8, Quilicura, RM, para realizar la devolución del producto (De Lunes a Viernes desde las 10:00 hasta las 16:00hrs). Además, si el usuario por temas de locación no pueda concurrir a nuestro Centro de Distribución, podrá optar por el retiro del producto a su domicilio, servicio el cual tiene un costo que se descontará de la devolución. El costo del servicio se calculará según el domicilio de retiro, y se informará al usuario con la confirmación de recepción de la solicitud de retracto

Te recordamos que para poder hacer efectivo este derecho, el cliente debe considerar que debe contar con la boleta original de la compra y los productos deben venir con su embalaje y accesorios originales en su embalaje original sellado. 

En el caso que haya pagado el costo de despacho a domicilio, ese costo no será reembolsado. Usted deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el bien.  Los costos de envío del producto en que incurra el usuario para su restitución serán de cargo de este. Una vez recibido el producto objeto del retracto, Bebesit devolverá las sumas abonadas dentro del plazo contemplado en la ley.